TNT express est une entreprise spécialisée dans les services de livraison express. Sa société mère est FedEx, le leader dans le marché de la livraison express. Créée en 2011, l’entreprise possède des filiales dans plus de 50 pays ainsi que des relais dans plus de 150 pays grâce aux infrastructures disposées par FedEx. Les principaux concurrents à TNT express sont DHL et UPS à l’international ainsi que Chronopost, le service de La Poste en France. Le principal avantage du service TNT Express est la qualité du réseau de communication et la vitesse de livraison. En effet, depuis le rachat par FedEx, TNT a modifié son organisation et possède maintenant des centres de tri des colis ultra-performants et ultra-informatisés permettant une meilleure transmission des produits. Les erreurs humaines sont donc moins fréquentes, les colis auront très peu tendance à se perdre dans le dédale des entrepôts de TNT Express.

Cependant, il se peut toujours qu’il y ait un problème pendant l’expédition de votre colis. Les robots peuvent se trouver défaillants. Dans ce cas il est tout à fait possible de contacter le service client de TNT Express qui est plutôt réactif et compétent en comparaison à certains de ses opposants. Même si il n’ya pas de problème, il est tout à fait légitime de se renseigner sur les services proposés par TNT Express, sur l’état de votre commande, sur les différents prix proposés, sur les destinations accessibles par le service de transport, etc…

Contacter TNT Express est tout d’abord disponible sur la version française du site de TNT, plus précisément sur la page help center, Aide & Contact. Il ya ici une foire aux questions avec les réponses aux questions les plus posées à TNT Express. Ensuite, des encarts sont présentés sur les différentes formes de contact proposées.

Tout d’abord, vous pouvez appeler TNT Express

Pour les envois depuis ou à destination de la France Métropolitaine, le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à midi pile. Le numéro à appeler est le suivant : 0825 033 033. Ce numéro est surtaxé à votre charge : 0.20euros par minute + le prix de l’appel selon votre opérateur.

Pour les envois depuis ou à destination d’autres pays ou des DROM/ COM, le service est disponible de 8h à 18h du lundi au vendredi uniquement. Le prix est identique au précédent service, c ’est à dire 0.20euros par minute + le prix de l’appel correspond au tarif de votre opérateur. Le numéro est donc lui aussi surtaxé. Ce numéro pour l’étranger est le 0825 071 071.

Ensuite, il existe un formulaire de contact disponible à la page http://www.tnt.fr/public/contact/index.do de TNT Express. Il faut tout d’abord entrer l’objet de votre demande pour permettre aux service client de rediriger plus rapidement votre demande au service correspondant. Vous pouvez donc choisir Réclamation, facturation, Expédier avec TNT, Ressources Humaines, Outil Informatique d’Expédition et Question sur un Envoi. Puis, au fur et à mesure, des indications vous serons demandées pour préciser votre demande.